Batusangkar | MentrengNews. Com – Senin (09/11/2026), Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Alami menegaskan komitmennya untuk selalu siap siaga dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Salah satu bentuk nyata dari komitmen tersebut adalah kesiapan tim teknis yang standby 24 jam untuk menangani keluhan kebocoran pada jaringan pipa distribusi air bersih.
Kabag Teknik PDAM Tirta Alami Deseil Candra, S.T., menyatakan bahwa penanganan kebocoran pipa merupakan prioritas utama untuk mencegah terbuangnya air bersih secara sia-sia dan memastikan tekanan air tetap stabil hingga ke rumah pelanggan. Dan pada hari ini kita sedang melaksanakan Perbaikan pipa dinas putus di depan Perumahan Pulau Jawi Permai (PJP) Jorong Bukit gombak Nagari Baringin Kec Lima Kaum.
“Kami memiliki tim reaksi cepat (TRC) yang tersebar di beberapa titik strategis wilayah layanan. Begitu ada laporan masuk melalui call center atau aplikasi pengaduan, tim kami akan segera meluncur ke lokasi untuk melakukan identifikasi dan perbaikan,” ujarnya saat ditemui di kantor pusat PDAM Tirta Alami, Senin (09/11/2026).
Menurutnya, kebocoran pipa bisa terjadi karena berbagai faktor, mulai dari usia pipa yang sudah tua, pergeseran tanah, hingga kerusakan akibat aktivitas penggalian di sekitar jalur pipa. Untuk itu, PDAM Tirta Alami juga terus melakukan pemeliharaan rutin dan penggantian pipa-pipa lama dengan material yang lebih tahan lama sebagai langkah preventif.
Hingga saat ini, PDAM Tirta Alami mencatat rata-rata waktu respon (response time) tim lapangan kurang dari 2-4 jam setelah laporan diterima, tergantung pada tingkat kesulitan akses lokasi dan kondisi cuaca. Masyarakat dihimbau untuk segera melaporkan jika menemukan genangan air yang mencurigakan atau aliran air yang tidak wajar di sekitar jalan umum, karena hal tersebut bisa menjadi indikasi kebocoran pipa bawah tanah.
“Kami mengimbau kepada masyarakat untuk tidak ragu menghubungi kontak darurat kami. Semakin cepat laporan diterima, semakin cepat pula kami bisa memperbaiki kerusakan sehingga dampak terhadap pasokan air ke pelanggan lain dapat diminimalisir,” tambah Manajer Operasional.
Selain penanganan kebocoran, PDAM Tirta Alami juga terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui modernisasi sistem monitoring jaringan pipa secara digital, sehingga deteksi anomali aliran air dapat dilakukan lebih awal sebelum menjadi kebocoran besar.
Masyarakat dapat menghubungi layanan pengaduan PDAM Tirta Alami melalui nomor telepon hotline atau melalui media sosial resmi perusahaan untuk pelaporan cepat dan efisien. (Redaksi)
